Rück senden

Nicht zufrieden?

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Wir machen keine Schwierigkeiten bei Rücksendungen. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels können Sie Ihr Produkt in unserem Showroom zurückgeben oder per Spedition zurücksenden. Verwenden Sie dazu das Rücksendeformular, das Sie im Paket finden.

Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt in 4 einfachen Schritten:

1. Um den Artikel zurückzusenden, benötigen Sie ein Rücksendeformular. Dieses Formular wurde mit der Bestellung mitgeschickt. Außerdem ist dieses Formular Ihrer Auftragsbestätigung beigefügt. Haben Sie das Formular verloren? Sie können es auch hier herunterladen.
2. Legen Sie das Rücksendeformular in die (Original-)Verpackung und notieren Sie die Rücksendeadresse deutlich auf dem Paket. Um das Paket richtig zu verpacken, beachten Sie die Tipps unten oder auf dem Rücksendeformular.
   
3. Geben Sie das Paket bei einem Transportunternehmen wie GLS/DPD/DHL/PostNL ab. Achten Sie darauf, das Paket ausreichend zu frankieren. Sie können sich auch an uns wenden, dann erstellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett (von GLS) zu reduzierten Kosten. Diese Kosten ziehen wir von dem Betrag ab, den Sie zurückerhalten. Die Kosten für die Rücksendung betragen innerhalb der Niederlande 6,50 €.
   
4. Bei dem Transportunternehmen erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre zurückgesendeten Produkte verfolgen können. Sobald wir das Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie: Sie sind selbst für die Rücksendung verantwortlich. Wenn das Paket nicht bei uns ankommt oder wenn das Produkt beschädigt bei uns ankommt, geht dies zu Ihren Lasten. Verpacken Sie den Artikel daher gut, damit er nicht beschädigt werden kann.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Benachrichtigung. Wir sorgen dafür, dass Ihnen der Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückerstattet wird. Sie können davon ausgehen, dass der Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets wieder auf Ihrem Konto eingeht. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis (Kaufpreis + Versandkosten, die Sie an uns bezahlt haben) von uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung gehen jedoch zu Ihren Lasten.  Wenn Sie von uns ein Rücksendeetikett erhalten haben, werden diese Kosten vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

• Haben Sie mit iDeal oder BanContact/Mr Cash bezahlt? Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag über die uns bekannten Bankdaten.
  
• Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt? Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag über Ihre Kreditkarte.
  
• Haben Sie mit PayPal bezahlt? Dann erhalten Sie den Kaufbetrag über PayPal zurück.

Es ist nicht möglich, das Geld auf ein anderes Bankkonto zurücküberweisen zu lassen, das nicht für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn Ihr Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung bei uns eingeht, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt vorzunehmen. Manchmal ist dies jedoch nicht möglich. Sie können jedoch davon ausgehen, dass Sie das Geld spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendungsmeldung zurückerhalten. Sie erhalten den Kaufpreis vollständig zurück, einschließlich der bezahlten Versandkosten. Kommt Ihr Produkt für eine Teilrückerstattung in Frage? Dann erstatten wir Ihnen 70 % des Kaufpreises.

Teilrückerstattung

Sie sind mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden, haben das Produkt aber bereits in Gebrauch genommen? Das bedauern wir sehr. Für alle Ihre Einkäufe gilt eine 30-tägige Bedenkzeit, also auch für diesen. Bei sichtbaren Gebrauchsspuren erhalten Sie von uns eine Teilrückerstattung. Diese beträgt immer 70 % des ursprünglichen Kaufpreises.

Dieser Service gilt nur für Produkte, die nicht älter als 14 Tage sind (ab dem Tag des Erhalts). Das Produkt darf nicht so beschädigt sein, dass es unverkäuflich ist. Wenn ein Produkt bereits in Gebrauch genommen wurde, entfällt die Erstattung der bezahlten Versandkosten.

Umtausch gegen einen anderen Artikel

Den neuen Artikel bestellen Sie einfach als neue Bestellung (auf unserer Website). Es ist nicht möglich, eine neue Bestellung mit dem Rückerstattungsbetrag zu verrechnen. Wir bitten Sie daher, die neue Bestellung über die angebotenen Zahlungsmethoden zu bezahlen. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Kaufbetrag des alten Artikels sofort auf Ihr Bankkonto zurückgebucht (wie oben beschrieben).

Selbstverständlich können Sie auch mit dem alten Artikel in unserem Showroom in Winschoten vorbeikommen, um den Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Auftragsbestätigung oder Rechnung mitzubringen.

Tipps für die ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung:

Bitte senden Sie das Paket wie folgt zurück:

• Bitte im Originalzustand und in der Originalverpackung (sofern dies vernünftigerweise möglich ist). Sie können das Produkt also wie im Laden in Ruhe ansehen.
• Kleben Sie keine Aufkleber auf die Produktverpackung und beschriften Sie diese nicht. Halten Sie sie in dem Zustand, in dem Sie den Artikel erhalten haben. (sofern dies vernünftigerweise möglich ist)
• Versenden Sie das Paket in einer guten Schutzverpackung, beispielsweise in der Verpackung, die Sie von uns erhalten haben. Verpacken Sie die Artikel vorzugsweise so, wie Sie sie von uns erhalten haben.
• Achten Sie darauf, dass zerbrechliche Artikel an allen Seiten geschützt sind und fest im Karton liegen (Sie dürfen sich nicht mehr bewegen können).
• Schreiben Sie die Rücksendeadresse deutlich auf die Vorderseite des Kartons. Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton! Ohne Rücksendeformular dauert die Bearbeitung einer Rücksendung länger, und manchmal kann sie überhaupt nicht einem Kunden zugeordnet werden. In diesem Fall ist eine Gutschrift nicht möglich!
• Vergessen Sie nicht, die Rücksendung ausreichend zu frankieren!

Unsere Rücksendeadresse:

Handelsonderneming M. van der Molen
Papierbaan 35
9672 BG Winschoten
Niederlande