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Garantie
Garantie: Artikel bei Ankunft defekt?
Haben Sie einen defekten Artikel erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall.
Um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems und einem Foto des defekten Artikels. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort von uns mit der Lösung. Bis dahin bitten wir Sie, den Artikel aufzubewahren und (noch) nicht an uns zurückzusenden. Sollte es notwendig sein, den Artikel zurückzusenden, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.
Für unsere Artikel gelten neben der Herstellergarantie die gesetzlich geltenden Garantien. Nachstehend erfahren Sie, was darunter fällt.
Was genau fällt unter die Garantie?
Die Garantie besteht aus einer Herstellergarantie und einer gesetzlichen Garantie. Unter Herstellergarantie verstehen wir ein Produkt, das innerhalb des angegebenen Zeitraums aufgrund von Herstellungsfehlern defekt werden kann. Die Herstellergarantie beeinträchtigt die gesetzliche Garantie nicht. Die gesetzliche Garantie umfasst viel mehr. Dies ist eine Grauzone, und Sie sollten sich immer mit uns beraten, da es schwierig ist zu sagen, was unter diese Garantie fällt und was nicht. Wir können jedoch angeben, was nicht unter die Garantie fällt:
- Schäden durch Druck, Stöße, Wasser, Verfärbungen, allgemeine Abnutzung, Rollverschleiß und ähnliche Schäden, die bei der Verwendung des Produkts entstehen können. Diese fallen daher nicht unter die Garantie.
- Weniger bekannte, allgemeine Dinge können je nach Produkt unterschiedlich sein. Beispielsweise gibt es für Stahl niemals eine Rostgarantie, da Stahl immer rostet, und Glaswaren können immer einen rauen Rand/Luftblasen oder Ähnliches aufweisen. Dies ist eine Folge des Herstellungsprozesses. Dies fällt daher ebenfalls nicht unter die Garantie.
- Wenn Sie das Produkt nicht ordnungsgemäß verwenden oder durch unsachgemäßen Gebrauch Schäden verursachen, fällt es nicht unter die Garantie.
- Wenn Sie ein Produkt anpassen oder Änderungen daran vornehmen, erlöschen alle Garantien.
- Es gibt keine Garantie auf die Verpackung eines Produkts. Die Verpackung ist schließlich nur eine Verpackung, Sie haben jedoch Anspruch auf ein einwandfreies Produkt.
- Schäden, vor denen gewarnt wurde, fallen ebenfalls nicht unter die Garantie. Wenn in einer Beschreibung steht, dass das Produkt nicht frostbeständig ist und es dennoch durch Frost beschädigt wird, fällt es nicht unter die Garantie. Sie wurden schließlich gewarnt.
- Achtung! Nicht alle Warnhinweise sind in dieser Beschreibung enthalten. Es gibt viele Grenzfälle, die weniger allgemein bekannt sind. Wir versuchen, diese Bedingungen so weit wie möglich in der Beschreibung darzulegen. Schließlich möchten wir die Verbraucher im Voraus so ehrlich und transparent wie möglich informieren.
- Das Produkt muss ordnungsgemäß gewartet werden. Ist dies nicht der Fall, fällt es nicht unter die Garantie. Das Produkt muss ordnungsgemäß verwendet/angewendet/behandelt/gewartet werden.
- Es gibt keine Herstellergarantie auf Artikel aus zweiter Hand oder wenn Sie bereits einen Preisnachlass auf Ihr Produkt aufgrund eines bestimmten Schadens erhalten haben.
- Schäden durch Witterungseinflüsse fallen ebenfalls nicht unter die Garantie.
- Wenn wir dem Produkt nicht vertrauen oder der Meinung sind, dass bei einem Austausch das gleiche Problem erneut auftritt, können wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen. Sie müssen dies nicht akzeptieren, aber wir können Ihre Anforderungen nicht erfüllen. Wir können dann den Artikel zurücknehmen und das Geld zurückerstatten. Wir senden dann kein neues Produkt nach, da dieses neue Produkt erneut nicht Ihren Erwartungen entsprechen kann.
- Die Garantie muss innerhalb der Norm liegen. Wenn beispielsweise an der Unterseite des Kunstwerks ein Kratzer oder eine (nicht fühlbare) Luftblase im Glas vorhanden ist, handelt es sich um Schäden, die innerhalb der „Norm” liegen könnten. Dies ist, was der Verbraucher erwarten kann, schließlich handelt es sich nicht um ein Museumsstück.