Häufig gestellte Fragen

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Bestellung bleibt im Warenkorb hängen

Wir sind zu einem anderen System übergegangen, das die Verarbeitung der Adressdaten und die Zahlung übernimmt.

Dadurch ist es jedoch möglich, dass noch Cookies auf Ihrem Computer gespeichert sind, die mit dem alten System funktionieren. Dann bleibt das System beim Ausfüllen der Postleitzahl hängen.

 Um das Problem zu beheben, löschen Sie am besten die Cookies von Ihrem Computer.

Sollten Sie damit nicht zurechtkommen, können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch bei uns aufgeben. Wir sind werktags zwischen 9:30 und 16:00 Uhr unter der Telefonnummer +31(0)597 432 381 erreichbar.

Wie kann man bestellen und bezahlen?

Im Auswahlmenü auf der linken Seite können Sie aus einer Reihe von Kategorien wählen. Nach Ihrer ersten Auswahl gelangen Sie auf eine Seite mit den Artikeln dieser Kategorie. Durch Anklicken des entsprechenden Artikels erhalten Sie weitere Informationen zu diesem Produkt. Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ können Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen. Bei einigen Artikeln können Sie noch angeben, in welcher Farbe Sie diesen erhalten möchten. Wenn Sie mehrere Exemplare eines Artikels wünschen, können Sie dies im Feld „Anzahl” vor der Schaltfläche „Jetzt kaufen” angeben. Sie können so lange einkaufen, wie Sie möchten. Die Bezahlung kann auf verschiedene Arten erfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Seite: Zahlungsmethoden
 

Produkte und Lagerbestand

Alle auf der Website aufgeführten Produkte sind vorrätig. Bei jedem Produkt ist angegeben, wie viele Stück vorrätig sind. Wenn Sie mehr von einem Produkt bestellen möchten, als wir vorrätig haben, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Dies kann per Telefon oder per E-Mail erfolgen.

Alle diesbezüglichen Daten finden Sie unter: Kontakt

Zufrieden?

Wenn Sie mit dem Service und/oder den über Glastrends.nl gelieferten Artikeln zufrieden sind, teilen Sie dies bitte Ihrer Familie, Ihren Freunden oder Bekannten und uns mit. Sie können auch eine Bewertung bei Webwinkelkeur abgeben. Diese ist über diesen Link erreichbar. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zu Webwinkelkeur.

Sollten Sie trotz unserer Sorgfalt nicht oder weniger zufrieden sein, möchten wir gerne alles tun, um dies zu verbessern. Dies ist nur möglich, wenn Sie uns Ihre Anmerkungen mitteilen.

 

Stornieren?

Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange diese noch nicht versandt wurde. Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem diese an Sie versandt wurde, müssen Sie das Paket bei Lieferung ablehnen. Wenn wir bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung. Wir sind jedoch gezwungen, die Rücksendekosten abzuziehen, wenn das Paket an der Tür abgelehnt wird.Die Rücksendekosten betragen 15,00 €.
 

Versandkosten und Sendungsverfolgungsinformationen?

Die Versandkosten hängen vom Bestellwert und dem Land ab, in das die Bestellung versandt werden soll. Das Paket wird mit PostNL verschickt. Unsere Preise finden Sie auch auf der Seite  Versandkosten.

Nach dem Versand erhalten Sie von uns einen Track & Trace-Link, über den Sie das Paket verfolgen können. Der Spediteur teilt Ihnen einen Zeitraum mit, in dem er die Lieferung bei Ihnen erwartet. Die Lieferung kann jedoch davon abweichen.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte an PostNL: https://www.postnl.nl/klantenservice/

 

Rücksendung?

Sind Sie mit Ihrer Bestellung doch nicht zufrieden? Wir machen Ihnen die Rücksendung leicht. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie Ihr Produkt in unserem Showroom oder über das Rücksendeformular zurücksenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Weitere Informationen:  Garantie und Rücksendung.

 

Is auch Gravieren möglich?

Die meisten Glasartikel können graviert werden. Allerdings ist es uns nicht möglich, dies selbst oder bei uns durchführen zu lassen. Derzeit haben wir keinen geeigneten Graveur in der Nähe, der dies für Sie übernehmen könnte. Wir bitten unsere Kunden daher, dies in ihrer Nähe durchführen zu lassen. Geeignete Anlaufstellen, um zu fragen, ob ein Unternehmen dies für Sie übernehmen kann, sind Juweliere und Geschäfte, die auch Medaillen und Pokale verkaufen. Diese können dies für Sie arrangieren oder kennen ein geeignetes Unternehmen, das die Gravur für Sie durchführen kann.
 

Produkte personalisieren

Wir werden oft gefragt, ob wir einen Artikel personalisieren können, beispielsweise in einer anderen Größe oder Farbe. Leider ist dies nicht möglich, da wir die Artikel nicht selbst herstellen. Wir kaufen die Artikel bei Glasbläsern und ausgewählten Unternehmen aus ganz Europa ein. Daher sind wir auf das Sortiment dieser Hersteller angewiesen und können keine Personalisierung von Produkten für Sie vornehmen.

Wenn Sie dies wünschen, wenden Sie sich am besten an einen Glasbläser in Ihrer Nähe und fragen Sie, ob er/sie Ihnen weiterhelfen kann.

Glasartikel Reinigen

Leider verschmutzen Glasdekorationsartikel bei Gebrauch oder wenn sie stehen gelassen werden. Manchmal sind sie einfach nur staubig und fühlen sich mit der Zeit etwas fettig an. Andere Artikel, wie z. B. Vasen, bekommen einen Rand an der Innenseite des stehenden Wassers.

Wir empfehlen, die Artikel mit einem feuchten Tuch zu reinigen. Dies kann mit etwas Wasser erfolgen, aber für zusätzlichen Glanz können Sie auch einen milden Glasreiniger verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie bei der Reinigung die Farben nicht entfernen, wenn das Glasgefäß farbig ist.

Um Kalkablagerungen in Vasen zu entfernen, können Sie die Vase mit Wasser (auf keinen Fall zu heiß!) füllen und einen Tropfen Chlor hinzufügen. Lassen Sie dies einige Stunden/die ganze Nacht einwirken und reinigen Sie die Vase anschließend vorsichtig mit einer Spülbürste. Spülen Sie sie vorsichtig aus und trocknen Sie sie ab, dann ist Ihre Vase wieder wie neu.

Achtung: Glaswaren nicht in Seifenwasser reinigen! Meistens ist das Wasser zu warm, wodurch Temperaturunterschiede im Glas entstehen können. Glas leitet Wärme nicht so gut, und wenn die Glaswaren in zu warmes Wasser gelegt werden, wird die eine Seite des Glases warm, während die andere Seite (noch) kalt bleibt. Die eine Seite dehnt sich also stark aus, die andere Seite nicht. Große Temperaturunterschiede über kurze Entfernungen in einem Material, das keine große Elastizität aufweist, sind nicht wünschenswert und können zum Zerbrechen des Glases führen. Da es schwierig ist zu sagen, was zu warm ist, raten wir davon grundsätzlich ab!

Verwenden Sie lieber Glasreiniger oder ein feuchtes Tuch oder lassen Sie das Glasgeschirr über Nacht in Wasser mit einem Tropfen Chlor stehen, wie oben beschrieben.

 
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