FAQ

Hier worden de meest gestelde vragen beantwoord. Heeft u nog vragen na het lezen van de FAQ, neemt u dan contact op per telefoon op 0597-432381 b.g.g. 06-30972377 of email.

     

!

Hoe te bestellen?

In het keuzemenu links kunt u kiezen uit een aantal categoriën. Na uw eerste keuze komt u terecht op een pagina met de artikelen in deze categorie. Door op het desbetreffende artikel te klikken kunt u meer informatie over dit produkt lezen. Met één klik op het winkelwagentje symbool kunt u het artikel aan uw winkelwagentje toevoegen.

Wilt u meerdere stuks van een artikel dan kunt u dit aangeven in het vakje 'aantal' rechts van de naam van het produkt.

U kunt zo lang doorwinkelen als u zelf wenst.                                                                                                               

Produkten

Alle produkten die op de website staan vermeld, zijn op voorraad. Per produkt staat aangegeven hoeveel stuks er op voorraad zijn.

Mocht u van een produkt meer willen bestellen dan dat wij op voorraad hebben, willen wij u verzoeken om contact met ons op te nemen. Dit kan per telefoon (0597-432381/06-30972377) en per email. Alle gegevens vindt u onder 'contact'.                                                                            

Verzendkosten

De verzending van uw bestelling vindt plaats na betaling op onze rekening 111798469 tnv Glastrends.nl te Bad Nieuweschans.

Dit bedrag bestaat uit de door u bestelde artikelen vermeerderd met de te betalen verpakkings- en verzendkosten.

Brievenbuspost, zoals sieraden en de glazen nagelvijlen worden gratis per post verzonden, zowel in Nederland als België.

Voor alle overige produkten geldt het volgende tarief: €5,95  voor NL en €13,50 voor BE.  Overige landen op aanvraag. Voor meer informatie: info@glastrends.nl                                                    

Verzendstatus

Wij doen ons uiterste best de bestelde artikelen binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling te verzenden. Dit onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden. Mocht u informatie willen over de status, dan kunt u contact opnemen per telefoon of email.    

Vervoer

Wij vervoeren al onze zendingen met PostNL Pakketpost.

Op de dag dat wij uw bestelling verzenden ontvangt u van ons een track&trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Mijn Track&Trace code werkt niet.

Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track&trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in de loop van de middag uw status kunt opvragen.                                         

Verzenden jullie ook onder rembours?

We verzenden ook onder rembours. U betaalt dan contant aan de postbode. De kosten bedragen hiervoor €16,50.                                                                                                                       

Waar kan ik mijn Track&Trace code opvragen?

Alle zendingen worden via PostNL Pakketpost verzonden en hebben een Track&Trace code. U kunt de verzendstatus van uw bestelling opvragen via de website : www.tracktrace.nl                                                                                                                            

Tevreden?

Als u tevreden bent over de service en/of de geleverde artikelen via Glastrends.nl, geef het dan door aan familie, vrienden, kennissen en aan ons.

Tevens kunt u een klantenbeoordeling geven naar aanleiding van een korte enquete die u ontvangt van de website www.kiyoh.nl .

Annuleren

Het annuleren van een bestelling, zolang deze nog niet is verzonden, kostenloos.

Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien wij reeds een betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom,  na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht.                                                                                                      

Retourneren/Afkoelperiode

U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het produkt te retourneren, ingaande op de dag van de levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u bestelde of geassembleerde produkten. Het produkt kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand adres. Wij zullen de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dit geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan ons kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via email of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.

Let op: het rekeningnummer wat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan ons heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventuele reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 5 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:

Glastrends.nl, Charlottestraat 43, 9693BL, Bad Nieuweschans